【循環包裝】𝗣𝗮𝗰𝗸𝗔𝗴𝗲+雨之情雨傘電商減塑包裝,ESG實踐企業|媒體採訪

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雨之情：堅守品質與服務，創新永續之路

「環保是各方面的，不是只有傘，希望能每一個人盡本分，大家一起為地球努力」，提到環保，雨之情創辦人王麗玉認為改善環境是每個人的本分，就如同雨之情自創立以來便一直秉持「以用戶為本」的核心原則，盡本分的替客戶服務。此外，他們也透過結合綠色科技的研發、與配客嘉的合作，實踐對環保的承諾，並以減少垃圾、改善環境為品牌發展目標。

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製傘工藝背後的堅持與用心

王麗玉來自嘉義的鄉村，年少時期在協助家裡農耕時，因為當時對於防曬並沒有特別的在意，因此皮膚經常曬傷，使她深刻的體悟到肌膚保養的重要性。當她後來進到百貨公司工作，發現許多化妝品都提供了抗紫外線的功能，這讓她開始思考防曬是否只能侷限於塗抹？於是她與台灣福懋的傘布廠一同合作與研發，將防曬成為雨傘的一個關鍵特性，成功生產出第一支抗UV功能雨傘，使消費者可以在雨傘的同時享受舒適感和出色的防曬效果。

從創立到現在，雨之情一直秉持著「使用者優先」的中心原則，抱持著「六心」在為消費者服務，希望能以用心的品質、真心的設計、貼心的保固以及熱心的服務，讓消費者能夠安心的使用，並且開心地出遊。「客人需要雨傘維修並不是因為節省，而是因為已經習慣，覺得棄之可惜」，雨之情透過歐盟Oeko-Tex等第三方認證，以及提供客製、保固維修等服務，提升產品品質，希望能讓消費者可以信任品牌，並讓他們理解購買的不僅是一把雨傘，而是與對品質的保障與對服務的熱情。

雨之情的環保承諾：再生傘的創新之路

雨之情不僅關注產品質量，同時也重視環保。王麗玉早期工作時，便發現環保在國外已經成為趨勢：有不少國家將包裝轉為再生紙類包裝，或是改為無包裝，而當時工作的場域也將包裝提袋改為再生紙，這讓她決定並期許自己的品牌能夠走在環保路線上。儘管一開始是代理製造，但他們一直努力將環保概念融入業務營運，「我們能力很小，但盡力做」，當品牌逐漸穩定，他們便開始構思能透過哪些方式實踐企業社會責任：除了使用環境友善的原料、採取低碳的生產流程，雨之情還推出了環保再製傘品，希望產品在不斷創新的同時也能達到環境永續。

環保再製傘品

2017年王麗玉在知道有RPET的材質後便決定加入推廣使用，他們以回收的寶特瓶為原料織成紗，做成綠色再生纖維傘，讓產品在環保之餘也兼具降溫功能，但消費者卻不全然接受這樣的產品，「你們用回收的寶特瓶做傘還賣錢?」產品在剛推出時經常收到消費者的疑問，認為材質都已經再利用了，那麼應該要比較低價，部分顧客甚至不願意接受購買「回收製品」。面對消費者質疑的聲浪，雨之情的夥伴們積極的推廣和教育消費者：通過官方網站提供製程的圖解、公告國際認證，「這是一件做的事」，雨之情希望能夠發揮品牌影響力，讓消費者理解儘管環保製程的成本較高，但這是一個值得追求的事業，藉此推動消費市場的改變。

包裝革命：創造永續新選擇

除了製程，在配客嘉的歸還點拓展為全台全家皆可歸還後，雨之情也與配客嘉合作，利用循環包裝來更加落實資源重複利用。行銷經理林孟葦也分享其實許多客人並不清楚循環包裝是什麼、要如何歸還，所以一開始客服其實花了許多時間在與消費者溝通，但他們也與配客嘉的夥伴們不斷討論、修正，在雨之情官網增加循環包裝的相關資訊，讓消費者的使用體驗能更加被優化。儘管如此，他們依然會遇到認為歸還循環包裝很麻煩的顧客，「塑膠的東西你覺得很簡單方便，但你多拿塑膠袋、氣泡袋，丟垃圾還是很麻煩阿。」，林孟葦認為塑膠包裝固然方便，但其實造成了其他傷害與浪費，透過慢慢的說服與資訊傳達，消費者其實也逐漸理解品牌的理念，甚至會與夥伴們分享自己日常處理網購垃圾時的麻煩處。

雨之情堅持做對的事

對於循環包裝，雨之情的客戶可以自行選擇是否使用，因為他們認為將選擇權歸還給消費者，顧客對於歸還會更有責任感，而他們也發現多數選用循環包裝的消費者，在之後的消費確實會重複選購循環包裝，其餘則是使用原漿製成的紙盒搭配二手氣泡袋進行出貨，之所以使用原漿紙盒而不另外進行覆膜，也是希望包材能夠被回收，盡可能地減少資源的使用與浪費。在包材部分，雨之情過去也曾嘗試可分解包裝，但包裝卻在出貨前便分解殆盡，儘管如此，這依然體現了品牌的創新精神以及對永續的承諾。

對於雨之情來說，說服消費者使用循環包裝的目標不僅在於減少包材浪費，還在於創造社會效益：為了讓大眾能夠安心使用循環服務，配客嘉與社福單位合作，交由弱勢的孩子們進行清潔工作，如此消費者在購物時，不僅有助於企業效益，同時也能創造社福以及永續的正向價值。而為了更加落實環境永續，同時配合政府針對電商的包裝減量政策，雨之情即將推出無包裝新品，儘管他們關心可能會導致通路商品損耗，但他們也相信消費者會逐漸適應這種改變，「就像大家逐漸習慣紙吸管一樣，一點點小改變，會慢慢的習慣」，雨之情相信推廣環保，需要先改變大眾的消費意識，從小地方做起，堅持做對的事，就能共創更好的社會。

配客嘉 X 雨之情

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